Legal / Refund
退款与售后规则
充值属于数字服务。提交支付前，请确认套餐金额、积分数量和使用需求。
版本 2026-10-20 · 生效日期 2026-10-20
一、未支付或已关闭订单
未支付订单不会产生扣款。订单超过 15 分钟会自动关闭，用户也可以主动关闭未支付订单。
二、已支付但未到账
如支付宝已扣款但订单长时间未到账，请提供订单号、支付时间和支付宝交易号。核实后我们会优先补发积分；无法补发的，将按原支付渠道处理。
三、重复支付
同一充值需求发生重复扣款时，请联系客服并提供相关订单和交易记录。核实后按原支付渠道退回重复支付部分。
四、已消费积分
已用于提交视频生成任务的积分视为已消费，原则上不支持退款。因平台原因导致任务未完成且未自动退回积分的，可联系客服核查处理。
五、售后处理
请通过客服页面提交问题，并保留订单号、支付凭证和问题截图。法律法规另有强制规定的，从其规定。